E-commerce Customer Service Specialist - Lead Conversion Focus

Bergabunglah dengan PT Nusantara Alami Group di Surabaya sebagai E-commerce Customer Service Specialist dengan fokus pada konversi pelanggan. Peran ini bukan hanya sekedar layanan pelanggan biasa—kami mencari profesional yang proaktif dan dapat mengelola dan mengoptimalkan kampanye lepas landas kami di platform e-commerce populer seperti Shopee dan Tokopedia. Anda akan bekerja secara langsung dengan tim e-commerce kami untuk memastikan pelanggan mendapatkan pengalaman terbaik dan beralih menjadi pelanggan berulang.

Di PT Nusantara Alami Group, kami berkomitmen untuk menyediakan produk berkualitas tinggi dengan layanan pelanggan yang luar biasa. Sebagai E-commerce Customer Service Specialist, Anda akan menjadi perantara antara pelanggan dan tim produk kami, memastikan setiap interaksi memberikan nilai tambah dan mendorong konversi.

Setiap hari, Anda akan berinteraksi dengan pelanggan melalui berbagai saluran, dari pesan langsung hingga email dan media sosial. Anda akan menggunakan berbagai alat dan platform, termasuk Zendesk, WhatsApp Business, dan Google Analytics, untuk memantau dan meningkatkan kualitas layanan pelanggan. Dengan pengalaman sebelumnya dalam industri e-commerce, Anda akan membawa pemahaman mendalam tentang perilaku pelanggan dan strategi konversi.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Key Responsibilities:

• Mengelola dan mengoptimalkan kampanye lepas landas di Shopee dan Tokopedia untuk meningkatkan konversi pelanggan.
• Memberikan layanan pelanggan yang responsif dan profesional melalui berbagai saluran, termasuk pesan langsung, email, dan media sosial.
• Menggunakan alat seperti Zendesk dan WhatsApp Business untuk memantau dan menanggapi permintaan pelanggan dengan cepat.
• Menganalisis data pelanggan menggunakan Google Analytics untuk mengidentifikasi tren dan meningkatkan strategi konversi.
• Mengkoordinasikan dengan tim produk untuk memastikan pelanggan mendapatkan informasi yang akurat dan relevan.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi untuk meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan dan retensi.
• Melaporkan secara berkala kepada manajemen tentang kinerja layanan pelanggan dan rekomendasi untuk perbaikan.
• Mengikuti perkembangan terbaru dalam industri e-commerce dan menerapkan best practices untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Kualifikasi & Syarat:

• Minimal Sarjana dalam bidang Administrasi Bisnis, Manajemen, atau bidang terkait.
• Minimal 2 tahun pengalaman dalam layanan pelanggan atau e-commerce, dengan fokus pada konversi pelanggan.
• Pengalaman menggunakan sistem tiket seperti Zendesk atau platform layanan pelanggan serupa.
• Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis, dalam bahasa Indonesia.
• Kemampuan analitis yang kuat dengan pengalaman menggunakan alat analisis data seperti Google Analytics.
• Pemahaman mendalam tentang perilaku pelanggan dan strategi konversi di e-commerce.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
• Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau e-commerce adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait