Customer Service Manager (CS Manager)

Bergabunglah dengan Uwinfly, pemimpin dinamis di sektor Banking & Financial Services, sebagai Customer Service Manager (CS Manager) kami di Semarang, Jawa Tengah. Dalam peran ini, Anda akan memimpin tim layanan pelanggan yang berkinerja tinggi, mengelola dan memastikan kualitas layanan pelanggan yang luar biasa, serta mendorong pertumbuhan dan keberhasilan tim Anda.

Di Uwinfly, kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik. Sebagai CS Manager, Anda akan menggunakan berbagai alat seperti Zendesk, Salesforce, dan HubSpot untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas layanan kami. Anda akan bekerja dengan tim produk dan pemasaran untuk memastikan bahwa kebutuhan pelanggan selalu diprioritaskan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memimpin dan mengelola tim layanan pelanggan dengan fokus pada kualitas layanan dan kepuasan pelanggan.
• Mengembangkan dan menerapkan strategi pelayanan pelanggan yang inovatif untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
• Menggunakan alat seperti Zendesk, Salesforce, dan HubSpot untuk memantau dan meningkatkan kinerja layanan.
• Mengadakan pertemuan reguler dengan tim produk dan pemasaran untuk memastikan kebutuhan pelanggan dipenuhi.
• Mengembangkan dan melaksanakan program pelatihan untuk meningkatkan keterampilan tim layanan pelanggan.
• Mengidentifikasi dan mengatasi masalah pelanggan secara proaktif untuk memastikan kepuasan pelanggan.
• Memantau dan melaporkan kinerja tim layanan pelanggan secara berkala kepada manajemen.
• Mengembangkan dan melaksanakan strategi untuk meningkatkan retensi pelanggan dan memperluas basis pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Manajemen, Bisnis, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 5 tahun dalam peran manajerial di layanan pelanggan, dengan fokus pada sektor perbankan atau layanan keuangan.
• Pengalaman dalam menggunakan alat seperti Zendesk, Salesforce, dan HubSpot.
• Pemahaman mendalam tentang industri perbankan dan layanan keuangan.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk memimpin tim.
• Kemampuan analitis yang kuat untuk mengidentifikasi tren dan masalah pelanggan.
• Sertifikasi dalam manajemen layanan pelanggan atau sertifikasi terkait akan menjadi nilai tambah.
• Pengalaman dalam mengembangkan dan menerapkan strategi pelayanan pelanggan yang inovatif.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait